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10月22日，南昌公司作為中油燃?xì)饧瘓F(tuán)首批客戶服務(wù)系統(tǒng)試點(diǎn)單位，成功完成系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)並正式投入使用，區(qū)內(nèi)2個(gè)營(yíng)業(yè)廳陸續(xù)使用新系統(tǒng)順利為使用者完成繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理，標(biāo)誌著公司在資訊化和智慧化服務(wù)方面邁出了重要一步，對(duì)公司提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更便捷、高效的服務(wù)管理起到了更加積極的作用。
南昌公司作為試點(diǎn)單位，自收到集團(tuán)通知以來(lái)，為確保新系統(tǒng)的順利上線，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工高度重視，在集團(tuán)公司、大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，自8月底以來(lái)，全身心的投入、奮戰(zhàn)在項(xiàng)目一線，截止目前，已全部完成了新系統(tǒng)上線的割接工作。
升級(jí)改造後的客戶服務(wù)系統(tǒng)，集市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)辦理、前臺(tái)繳費(fèi)、入戶安檢、抄表計(jì)費(fèi)、使用者檔案管理及呼叫業(yè)務(wù)等功能於一體，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶全鏈條、全過(guò)程的管理，徹底打破了以往單一資料的系統(tǒng)困境，實(shí)現(xiàn)了與用戶之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，真正起到讓用戶少跑腿、甚至零跑腿，顯著提升了服務(wù)效率，優(yōu)化了客戶的體驗(yàn)。同時(shí)，借助該系統(tǒng)的資料分析功能，公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，推進(jìn)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步向前增長(zhǎng)。
此次客戶服務(wù)系統(tǒng)的上線，是公司客戶發(fā)展史上的里程碑，不僅提升了公司的資訊化管理水準(zhǔn)，也切實(shí)有效地為公司其它業(yè)務(wù)提供了更加有力地資源支撐。未來(lái)，南昌公司將持續(xù)努力，繼續(xù)利用科技創(chuàng)新，推動(dòng)服務(wù)全面資訊化，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)提高客戶的滿意度、增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。
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