6月21日,鄒平中油燃?xì)庥邢挢?zé)任公司接入ESLink易聯(lián)雲(yún)服務(wù)平臺(tái),建立一站式綜合服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心、初步實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)移動(dòng)化外勤管理,從此開啟燃?xì)夥?wù)管理新方式。
鄒平中油天然氣用戶的數(shù)量不斷增長(zhǎng),用戶的管理難度和外勤業(yè)務(wù)的分配難度較大,雲(yún)呼叫、雲(yún)工單的上線,做到工單受理秒發(fā)到人,服務(wù)品質(zhì)全程跟蹤,而雲(yún)安檢的上線更是讓安檢員告別傳統(tǒng)的紙筆安檢方式,將安檢員的筆和本子替換成手機(jī),實(shí)現(xiàn)安檢人員統(tǒng)一管理,任務(wù)合理分配,安檢完畢後,用戶簽字,保證不漏檢,同時(shí)避免重複檢查,實(shí)現(xiàn)快速、高效、完整、準(zhǔn)確的完成安檢任務(wù),提升工作效率。
ESLink的上線,大大減輕了營(yíng)業(yè)廳的接待壓力,提高了解決問題的效率,在合理安排工單、保證安檢和維修等外勤工作能夠快速有效的完成,提升用戶體驗(yàn)的滿意度。
目前,鄒平中油通過ATM自助繳費(fèi)機(jī)、手機(jī)實(shí)現(xiàn)了雲(yún)自助、雲(yún)安檢、雲(yún)工單、雲(yún)呼叫、雲(yún)坐席、雲(yún)推送等功能的全面應(yīng)用,ESLink系統(tǒng)的接入,使得鄒平中油的管理水準(zhǔn)和使用者服務(wù)品質(zhì)得到進(jìn)一步提升。