為近距離聆聽用戶聲音、瞭解用戶需求，針對性地提升“產(chǎn)品”與“服務”，12月14日，萍鄉(xiāng)市燃氣有限公司在班子成員的帶隊下，先後來到安源區(qū)流萬村、五坡鎮(zhèn)用戶家中開展了入戶走訪促服務活動。
每到訪一戶，公司領導會向用戶宣講燃氣安全常識，詳細詢問用戶在燃氣使用過程中，特別是對戶內(nèi)維修、安檢、抄表等方面對公司存在哪些意見建議，認真聆聽使用者對提升服務水準的回饋資訊，並為使用者送去了燃氣灶具、水果、牛奶等禮品。
在流萬村用戶家中，工作人員檢查了灶具使用情況及對安全用氣注意事項進行了講解，老太太連連稱讚燃氣公司服務就是好,平常用氣過程中若遇到什麼問題只要撥打24小時服務熱線都能得到儘快解決，早幾年自家門口的路通車都困難，沒想到現(xiàn)在不僅能用上高效、便宜、清潔的天然氣，還能享受到這麼周到的服務。在為五坡鎮(zhèn)用戶更換燃氣灶具時，工作人員不僅檢查了燃氣管道是否存在漏氣現(xiàn)象，並對用戶提出的“網(wǎng)上繳納燃氣費”、“查詢用氣量”、“燃氣器具安全使用及維護”、“家庭燃氣洩漏應急措施”等問題都給予了耐心解答，贏得了用戶的讚譽。
一個企業(yè)想健康平穩(wěn)快速發(fā)展，不但要求產(chǎn)品的品質(zhì)過硬，而且優(yōu)質(zhì)的服務品質(zhì)也是必不可少的。通過此次入戶走訪活動，萍鄉(xiāng)市燃氣有限公司不僅對用戶的用氣需求及燃氣使用狀況有了更加深入地瞭解，也為後續(xù)公司優(yōu)化工作流程、提高服務水準和客戶滿意度收集了第一手資料。
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