8月7至8日，資訊中心聯(lián)合運營管理部組織華思科、銀證軟體，在濱州中油燃氣有限責任公司成功舉辦ESlink雲(yún)平臺應用推廣暨客服系統(tǒng)上線培訓會。會議對ESlink雲(yún)平臺及GIS系統(tǒng)進行了實地參觀和深入交流，對新版客服系統(tǒng)進行了功能測試和上機操作。集團18家燃氣子公司50餘人參加了現(xiàn)場培訓，15家子公司通過視頻參加了培訓。
ESlink雲(yún)平臺採用了“試點+集中推廣”的建設模式，集團選擇濱州中油進行試點建設，系統(tǒng)通過ATM機、手機等終端工具實現(xiàn)了雲(yún)自助、雲(yún)呼叫、雲(yún)推送、雲(yún)工單、雲(yún)安檢、雲(yún)抄表、雲(yún)管理等功能的全面應用，為集團各燃氣公司的集中推廣創(chuàng)造了有利條件。
ESlink雲(yún)平臺全面引入了“互聯(lián)網(wǎng)+”和 “雲(yún)”技術，對傳統(tǒng)客服體系進行了創(chuàng)新、優(yōu)化，全面改善使用者服務體驗，有效降低企業(yè)運行成本，助力集團 “互聯(lián)網(wǎng)+客服”戰(zhàn)略的推行。未來，集團還將充分利用客服大資料，在ESlink雲(yún)平臺中開展增值業(yè)務，深入挖掘用戶潛在價值，為企業(yè)長遠發(fā)展增添新動力。
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