馬良，濱州中油燃?xì)庥邢挢?zé)任公司總經(jīng)理，任職以來，積極貫徹落實集團(tuán)公司各項工作要求，始終同集團(tuán)公司保持一致，在規(guī)範(fàn)企業(yè)管理，深化制度改革，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，保證安全生產(chǎn)供氣，提高經(jīng)濟(jì)效益等方面做出了突出貢獻(xiàn)，得到了集團(tuán)公司和社會的好評，榮獲2016年度集團(tuán)公司十佳經(jīng)理人，並帶領(lǐng)濱州公司全體員工上下齊心，努力拼搏獲得集團(tuán)公司2016度最佳運(yùn)營獎。
創(chuàng)新管理，啟動企業(yè)，創(chuàng)造效益最大化
在生產(chǎn)經(jīng)營管理工作中，馬良總經(jīng)理堅持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，帶領(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)一班人勇於改革，大膽開拓，銳意進(jìn)取。他抓內(nèi)部管理突出以挖掘潛力、調(diào)動能力和增強(qiáng)活力為目標(biāo)，切實推行一系列卓有成效的管理措施。一是精簡機(jī)構(gòu)，明確職能。公司及時對各部門重新進(jìn)行合理調(diào)整，明確其職能。二是完善制度，規(guī)範(fàn)管理。公司全面完成《工作制度》、《工作標(biāo)準(zhǔn)》全套管理制度的修訂，制定相應(yīng)的業(yè)績考核獎罰辦法，將考核結(jié)果和效益工資掛鉤，為規(guī)範(fàn)化管理提供可靠的制度保障。三是以調(diào)整和整合人力資源作為切入點，實行人才創(chuàng)新戰(zhàn)略，人事管理實行“能者上、平者讓、庸者下”的聘用考核制，完成了公司全體人員競聘上崗工作，徹底打破人員能進(jìn)不能出，幹部能上不能下，報酬能多不能少的僵化管理模式，激發(fā)了員工工作熱情。四是狠抓運(yùn)營管理及氣損， 加強(qiáng)計量管理嚴(yán)控氣量損失，按照“監(jiān)管上游，控制下游”原則，做好計量設(shè)備設(shè)計選型，氣損得到有效控制。六是推廣實施銀行代扣氣費(fèi)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新收費(fèi)方式，進(jìn)一步提高了服務(wù)品質(zhì)，拓寬使用者繳費(fèi)管道七是全面開展規(guī)範(fàn)化管理工作，促進(jìn)公司整體管理水準(zhǔn)不斷提高，確保公司高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
加強(qiáng)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)，塑造公司全新形象
企業(yè)要發(fā)展，效益首當(dāng)先。馬良總經(jīng)理深深知道，加強(qiáng)管網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的改造及建設(shè)是增大供氣量，拓寬供氣市場的重點管道，是公司提高效益、加快發(fā)展的長期性工作；幾年來他在供氣管網(wǎng)建設(shè)方面花盡了心血，一是強(qiáng)化管網(wǎng)自動化建設(shè)，SCADA系統(tǒng)全面投入運(yùn)行，GIS系統(tǒng)建設(shè)已全面展開現(xiàn)已完成206公里管線探測工作，系統(tǒng)硬體設(shè)施已安裝完；在優(yōu)化服務(wù)方面，他重點強(qiáng)化服務(wù)意識，與億全公司簽訂安檢合作協(xié)定，共同開展入戶安檢工作，做到入戶安檢規(guī)範(fàn)化、專業(yè)化；制定服務(wù)崗位考核辦法，全員簽訂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書”，進(jìn)一步增強(qiáng)員工服務(wù)意識，規(guī)範(fàn)員工服務(wù)行為；每月每季度組織開展客服人員服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面落實員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)範(fàn)化，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和水準(zhǔn)；通過對購氣使用者現(xiàn)場調(diào)查、電話回訪等方式開展客戶滿意度調(diào)查，加大客戶投訴調(diào)查處理力度，對服務(wù)態(tài)度投訴採取“零容忍”，杜絕人員責(zé)任性投訴，努力提高服務(wù)品質(zhì)。
率先垂範(fàn)，忘我工作，始終做好領(lǐng)頭雁
在公司中，馬良總經(jīng)理是第一把手，但他善於團(tuán)結(jié)班子及中層領(lǐng)導(dǎo)，從不搞獨(dú)斷專行個人說了算，凡涉及大事和職工利益的事都經(jīng)過總經(jīng)理辦公工作會議集體研究、集體決策。他始終把自己視為員工中的一員，凡要求職工做到的事自己首先做到，從不搞特殊。他有辦不完的事，幹不完的工作，五年中他貢獻(xiàn)了700多個工作日。為了全心全意管理好公司，與一百多名員工一起同患難、共進(jìn)退，用行動向集團(tuán)、向公司表明了他赤膽忠心。
馬良總經(jīng)理謀定後動，帶領(lǐng)團(tuán)隊，走出了一條富有供氣特色的發(fā)展之路。當(dāng)前，公司管理模式規(guī)範(fàn)，企業(yè)文化深入人心，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長，員工和諧安居樂業(yè)，呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的祥和景象。“士不可以不弘毅，任重而道遠(yuǎn)”他將一如既往帶領(lǐng)全體員工為濱州供氣事業(yè)而頑強(qiáng)拼搏勇往直前，為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出自己最大的貢獻(xiàn)。
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