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當(dāng)我得知獲得集團(tuán)十佳員工的榮譽(yù)時(shí)，我在驚喜的同時(shí)又感到不安，我為今後應(yīng)該怎樣工作才能同這個(gè)稱謂相符而惶恐、更擔(dān)心自己以後如何才能起到雙十佳員工的表率作用，我知道自己以後擔(dān)子更重，任務(wù)更加艱巨，在工作中必須以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
回想起進(jìn)入西寧中油燃?xì)獾某踔裕诓恢X中發(fā)生了悄然的變化。2004年進(jìn)入公司後，對(duì)自己沒有任何要求和目標(biāo)，只想著有個(gè)班上，把家庭和年幼的孩子照顧好。作為工程技術(shù)部的一員，聽著同事們口中的“必檢點(diǎn)”“保壓”“隱蔽工程”等詞語，我都不明白是什麼意思，只覺得很高大上。但西寧中油公司好像是個(gè)有魔力的集體，友善的前輩和同事們的潛移默化讓我對(duì)新興的燃?xì)庑袠I(yè)有了初步的瞭解，公司的氛圍讓我有了學(xué)習(xí)探索的欲望和動(dòng)力，通過各種資料學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，邊幹邊學(xué)，掌握燃?xì)夤こ坦芾硐嚓P(guān)知識(shí)後延伸至市政工程管理並考取了建造師證書，從工程建設(shè)到設(shè)備技術(shù)乃至客戶服務(wù)，多方位的瞭解讓我越來越喜歡做一個(gè)燃?xì)馊?。單位的吸引力已?jīng)讓我的生活重心發(fā)生了變化，我在工作中奉獻(xiàn)著我的時(shí)間、我的精力、我的心血。
2016年，公司機(jī)構(gòu)的調(diào)整又一次激發(fā)了我體內(nèi)潛在的動(dòng)力。面對(duì)龐大的燃?xì)夥?wù)群體、面對(duì)逐步老化的計(jì)量設(shè)備帶來的各種問題和糾紛、面對(duì)一個(gè)個(gè)略顯稚嫩的燃?xì)饪头氯?、面?duì)使用者越來越高的服務(wù)需求，如何做好客服工作充斥了我的整個(gè)腦海。
我利用兩個(gè)月的時(shí)間完成了分區(qū)客服站的試點(diǎn)運(yùn)行。在建站期間我每天在單位的正常工作時(shí)間是12個(gè)小時(shí)，經(jīng)常和同事們討論細(xì)節(jié)直至深夜，為確保分區(qū)客服站的運(yùn)行模式的順利過渡，要考慮各種業(yè)務(wù)的分站運(yùn)行模式、各環(huán)節(jié)銜接方式、各種流程制定，這些都需要大量的時(shí)間和精力。
今年，客服中心架構(gòu)處於調(diào)整階段，員工存在人心不穩(wěn)的現(xiàn)象，我充分利用和員工接觸的所有時(shí)間瞭解和掌握員工心態(tài)，並針對(duì)性的給予解釋和說明，儘量讓大家明白公司調(diào)整的目的和意圖。在分站客服模式下，要求客服員騎電動(dòng)車完成居民客服工單，在知道這個(gè)消息後，客服員的抵觸情緒很大，甚至有員工因?yàn)橐T單車完成工單任務(wù)向公司提出了辭職請(qǐng)求。第一批電動(dòng)車到貨了，我專門與幾個(gè)基層負(fù)責(zé)人去物資庫接車。其實(shí)在此之前，我也從來沒有騎過電動(dòng)車，但是，為了安撫大家的情緒，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，我只有壓住自己內(nèi)心的恐懼，暗地裡給自己打氣，假裝若無其事的在料庫苦練車技，最後終於獨(dú)自把電動(dòng)車開回了中心。我用實(shí)際行動(dòng)向大家證明了開電動(dòng)車的便捷?，F(xiàn)在，反對(duì)騎電動(dòng)車處理工單的聲音漸漸的減少了。
客戶服務(wù)工作中客戶的不理解是家常便飯。某社區(qū)的一家用戶，在客服員發(fā)現(xiàn)他家的流量計(jì)斷電不關(guān)閥並換表處理後，先是讓客服員承擔(dān)表費(fèi)，後來在大廳得知要補(bǔ)交氣費(fèi)時(shí)更是情緒激動(dòng)。之後的一段時(shí)間內(nèi)，全家?guī)卓谌溯喎轿肄k公室提出不合理要求。我心裡十分委屈，但還是耐心重複地做著解釋工作。真誠的態(tài)度最終感染了這名客戶，他在補(bǔ)交了費(fèi)用後動(dòng)情地說，是自己的態(tài)度不好，給大家添麻煩了。
還有一家商業(yè)使用者由於IC卡控制器故障引起了氣量超用，公司對(duì)其進(jìn)行了氣量限購處理。鍋爐工每次買氣時(shí)都要來辦公室發(fā)一頓火，該單位的領(lǐng)導(dǎo)更是多方投訴，各種政府監(jiān)督部門、各種媒體都給了很多壓力，但是在我和同事們的執(zhí)著和努力下，在2016年追繳歷史超用氣款就達(dá)1200多萬元，由於我耐心細(xì)緻的工作，得到了客戶的充分的理解，沒有造成任何負(fù)面影響。
這一年的努力，得到了公司和同事們的認(rèn)可，這一點(diǎn)我很欣慰?？墒腔丶裔崦鎸?duì)年邁生病的父母、高三的孩子、幫我照顧家的丈夫，我內(nèi)心也充滿了愧疚。但當(dāng)幫顧客解決了實(shí)際困難，看到顧客滿意的眼神時(shí)，就忘記了一切，“油箱滿格”地去做自己應(yīng)該做的事。
2016年，我沒有為公司做多大的貢獻(xiàn)，我只是在我的崗位上做好屬於自己的工作，盡自己的最大努力完成每一項(xiàng)任務(wù)，盡可能做好每一件工作。集團(tuán)給的榮譽(yù)是我們整個(gè)中心群體的，有團(tuán)隊(duì)的支援和凝聚才有個(gè)人發(fā)展和前途。我堅(jiān)信，在大家的共同努力下，今後的工作一定會(huì)做得更好。
榮譽(yù)代表著過去，榮譽(yù)代表著激勵(lì)。我將在今後的工作中起到提高效率、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神的帶頭作用，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，更加盡職盡責(zé)、努力工作，用實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。
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