“充值不去燃氣廳，自助繫統(tǒng)解困擾”。近年來武漢東方公司在建設(shè)銀行蔡甸支行的大力支持下，從2014年開始研發(fā)的銀行自助充值繫統(tǒng)終於在2015年1月在六個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開始了試運(yùn)營工作。普表用戶可使用建行個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、悅生活等方式，24小時(shí)直接繳費(fèi)；IC卡表用戶持建行儲蓄卡、身份證、天然氣IC卡表即可在建行網(wǎng)點(diǎn)或自助銀行的圈存自助終端上實(shí)現(xiàn)24小時(shí)充值。
武漢東方公司目前有約4萬管道燃氣用戶，以前用戶買氣需前往位於蔡甸加氣站旁的營業(yè)廳充值，且隻能用現(xiàn)金繳費(fèi)，對大部分的蔡甸居民來說十分不便。現(xiàn)在，客戶隻需一張建設(shè)銀行儲蓄卡，並與自己的天然氣IC卡相關(guān)聯(lián)，即可通過自助服務(wù)終端進(jìn)行預(yù)存充值。自投入運(yùn)行以來，公司委派專人對銀行充值繫統(tǒng)繳費(fèi)、使用、客服繫統(tǒng)與銀行對帳等問題進(jìn)行關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與銀行進(jìn)行溝通，同時(shí)借助銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加大推廣力度，在大型社區(qū)、在建樓現(xiàn)場進(jìn)行宣傳和演示操作，目前自助圈存充值已得到用戶的廣泛認(rèn)可。
銀行自助圈存充值繫統(tǒng)的研發(fā)，減輕了公司在客服方面的人力、財(cái)力投入，還解決了充值網(wǎng)點(diǎn)少，使用者充值不方便的困擾，並保障了用戶的資金安全。下一步，武漢東方公司將繼續(xù)做好遠(yuǎn)傳表具自助充值功能的開發(fā)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大自助圈存機(jī)門點(diǎn)範(fàn)圍，加大推廣力度，最大程度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)用戶。
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