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“專(zhuān)案諮詢(xún)、工程造價(jià)哪裡強(qiáng)，西寧設(shè)計(jì)找包儐”。在西寧中油城市燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)諮詢(xún)有限公司，這句話(huà)人人知曉，深入人心。
包儐，畢業(yè)于西南石油大學(xué)工程管理專(zhuān)業(yè)，2011年入職。9年來(lái)，他紮根在工程諮詢(xún)和工程造價(jià)業(yè)務(wù)一線，忠實(shí)地踐行著“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的承諾，為每個(gè)工程項(xiàng)目的決策提供科學(xué)準(zhǔn)確的依據(jù)。他所帶領(lǐng)的“工程造價(jià)”團(tuán)隊(duì)，完成了集團(tuán)公司和政府重大工程建設(shè)專(zhuān)案諮詢(xún)?cè)靸r(jià)100余項(xiàng)。2019年，他獲得了“西寧市勞動(dòng)模範(fàn)”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
“我願(yuàn)意像天然氣分子一樣，使用時(shí)經(jīng)得起考驗(yàn)，並最大限度地發(fā)揮自己的熱量”。這是包儐經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)，也是一個(gè)普通造價(jià)員多年來(lái)如一日竭誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。他在公司徵文活動(dòng)《我與中油燃?xì)夤渤砷L(zhǎng)》的文章中寫(xiě)道：“炎炎烈日裡，我們身穿這片紅，行走在山川河流間，為每一條管道尋找最優(yōu)的走向。皚皚白雪裡，我們帶著這片紅，穿梭在大街小巷中，為每一位用戶(hù)送去溫暖。漫漫長(zhǎng)夜裡，我們帶著這片紅，端坐在電腦前，為每一個(gè)工程項(xiàng)目定方案、做投資”。無(wú)論春、夏、秋、冬。
2011年，包儐畢業(yè)競(jìng)聘到西寧設(shè)計(jì)公司工作。為儘快適應(yīng)工作需要，對(duì)城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ踢€不是很瞭解的包儐主動(dòng)與老員工“拜師學(xué)藝”，從最基本的《城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉洹贰队蜌夤艿垒斔汀返戎R(shí)點(diǎn)學(xué)起，並在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)了嚴(yán)格的上崗考試。在參加項(xiàng)目評(píng)審過(guò)程中主動(dòng)向?qū)＜覀冋?qǐng)教學(xué)習(xí)，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，完成了“包徒弟”向“包師傅”的轉(zhuǎn)變。
天然氣規(guī)劃工作對(duì)於他來(lái)說(shuō)，是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。在之前的工作中從沒(méi)有接觸過(guò)，但是編制任務(wù)下達(dá)後，白天，他跟著師傅們學(xué)有關(guān)燃?xì)庖?guī)劃的相關(guān)知識(shí)；晚上，他一頭紮進(jìn)《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》《國(guó)家天然氣發(fā)展十三五規(guī)劃》及國(guó)內(nèi)知名諮詢(xún)單位編制的《天然氣利用專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》等資料中學(xué)習(xí)規(guī)劃內(nèi)容、規(guī)劃文字表述方法、規(guī)劃資料計(jì)算方法。由於缺乏經(jīng)驗(yàn)，他負(fù)責(zé)的《西寧市“十三五”天然氣建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》遇到了規(guī)劃內(nèi)容不完善、思路不清晰、規(guī)劃用詞不當(dāng)、沒(méi)有站在政府角度編寫(xiě)等問(wèn)題。但他沒(méi)有爬下，而是勇敢的站起來(lái)，站在西寧市發(fā)改委規(guī)劃處專(zhuān)家座位旁，虛心請(qǐng)教，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的日夜奮戰(zhàn)，終於交上了政府滿(mǎn)意的規(guī)劃文本，並在政府層面發(fā)佈實(shí)施。
“客戶(hù)是我們的衣食父母，我們應(yīng)該盡可能地設(shè)身處地為他們著想”，“把客戶(hù)當(dāng)家人，把服務(wù)當(dāng)家務(wù)”。這是包儐經(jīng)常說(shuō)的兩句話(huà)，也是包儐樸素的服務(wù)理念和這些年來(lái)如一日的追求。
為滿(mǎn)足客戶(hù)“找一個(gè)人，辦全部事”的首問(wèn)負(fù)責(zé)制的服務(wù)需求，包儐決定變“坐等服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。在湖北仙桃、山西吉縣等工程項(xiàng)目中，他編制多種方案供客戶(hù)投資決策，並對(duì)客戶(hù)公開(kāi)承諾：“一周內(nèi)保證完成”。那時(shí)候，他最多一天可以收到7個(gè)客戶(hù)的任務(wù)，每天將近有4個(gè)小時(shí)都在與客戶(hù)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，確定工程項(xiàng)目投資和融資的最優(yōu)方案，只要是客戶(hù)的需求，他都是有求必應(yīng)，來(lái)者不拒、隨時(shí)接受每個(gè)指令。
有一個(gè)週末，他接到一位元客戶(hù)的電話(huà)：專(zhuān)案的有關(guān)事宜需要到上游公司第一時(shí)間對(duì)接，面對(duì)這一特殊需求，包儐急客戶(hù)之所急，深夜想辦法從老家趕往目的地，第二天早上八點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了上游公司，該客戶(hù)為此深受感動(dòng):“包師傅把我們的事當(dāng)自己的事辦，真的感謝你了！”
包儐對(duì)每一個(gè)投資專(zhuān)案竭誠(chéng)服務(wù)，每到一處現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)詳細(xì)瞭解項(xiàng)目的市場(chǎng)範(fàn)圍及用氣量、工程技術(shù)方案、效益分析等工作。也許是九年來(lái)工程諮詢(xún)及造價(jià)業(yè)務(wù)的磨礪，包儐總是視客戶(hù)需要為“命令”，把服務(wù)客戶(hù)當(dāng)作“責(zé)任”。
長(zhǎng)年在電腦前工作，他的頸椎病和肩周炎也越來(lái)越重了，可是一忙起來(lái)，包儐根本顧不上自己的身體狀況。2017年“五一”勞動(dòng)節(jié)前夕，包儐破天荒地跟單位請(qǐng)了個(gè)假，去醫(yī)院做了全面身體健康檢查。假期一結(jié)束，他不等病癒，就立即回到了工作崗位上。包儐總說(shuō)：他“放不下”。他習(xí)慣了辦公室裡一個(gè)個(gè)專(zhuān)案方案的交底，習(xí)慣了一組組投資資料的計(jì)算，習(xí)慣了一年365個(gè)忙忙碌碌的白天與黑夜。
包儐已經(jīng)有二十幾個(gè)節(jié)假日沒(méi)有和家人一起團(tuán)聚了。他說(shuō):“我要像一個(gè)天然氣分子那樣”，努力燃燒自己，為每一位元客戶(hù)“創(chuàng)造價(jià)值”！
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