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為全面提升燃?xì)夥?wù)人員崗位的職業(yè)化能力，強(qiáng)化班組長崗位員工的管理能力和執(zhí)行意識，近日，青海燃?xì)馐聵I(yè)部在智然人力資源服務(wù)有限公司（教學(xué)培訓(xùn)中心）對69名話務(wù)人員、大廳工作人員和客服人員舉行了為期兩天的《壓力與情緒管理》專題培訓(xùn)。

授課方式採取課堂互動討論、情景模擬、心理解壓釋放、針對性諮詢等形式。培訓(xùn)緊緊圍繞新時代服務(wù)崗技能如何與時俱進(jìn)同步提升，課程涉及到員工的自我定位、工作意義、社會價值體現(xiàn)等實用內(nèi)容，最貼近培訓(xùn)人員工作實際的，是營業(yè)大廳、客服中心和外勤檢修常見案例分析。

培訓(xùn)結(jié)束後，大家深刻地感受到最難管理的是個人情緒，個人情緒不能游離於職業(yè)與公司之外，而是必須要以良好的情緒狀態(tài)投入到日常工作中。只有更好地管理好自己的情緒，才能更好地投入工作，真正讓服務(wù)素質(zhì)提升具備足夠的底氣。