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服務(wù)品質(zhì)提升再提升，感情可以用真情賦予，儀容儀錶可以講究，言談舉止的優(yōu)雅得體怎麼辦？

西寧燃?xì)饪蛻舴?wù)中心從員工心理特點出發(fā)，不斷優(yōu)化修訂《視窗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。該中心從5月開始，利用四個週末的時間，在每個週末的下午下班後，組織視窗工作人員練微笑、問候，學(xué)習(xí)坐姿、站姿、物品傳遞及交流互動……在培訓(xùn)中，他們邊進(jìn)行深入淺出的理論學(xué)習(xí)，邊在互動中糾正每名參訓(xùn)人員的習(xí)慣性不良言談舉止，內(nèi)強素質(zhì)，外練形象，實打?qū)嵉貙⒉粩鄡?yōu)化的《視窗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》落實到員工的言談舉止中；在言談舉止的強化培訓(xùn)中，進(jìn)一步優(yōu)化修訂《視窗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

俗話說，三代出不了紳士。言談舉止的優(yōu)雅得體，同樣也不是一天練成的。參訓(xùn)中大家的相互鼓勵，相互指點不足，即時糾正各種靠個人發(fā)現(xiàn)不了的瑕疵。每名參訓(xùn)人員用汗水與行動，在深化著看不見、摸不著的“優(yōu)雅”。他們在培訓(xùn)中得到的不僅中自信與美麗，更重要的是他們通過培訓(xùn)，都深深地感悟到：言談舉止優(yōu)雅得體是一門學(xué)問，並且學(xué)無止境。他們每個人都深知：落實公司“專業(yè) 真誠 安全 幸?！钡姆?wù)理念，就在他們平時工作的一言一行裡面，任何一個服務(wù)細(xì)節(jié)上的瑕疵，都可能傷害到用戶，直接影響公司的良好形象。