鄧良花是南昌中油燃氣一名普通的抄表員，自南昌公司成立起，她就從事客戶服務(wù)工作,從開始的居民用戶抄表及安檢員到現(xiàn)在的工商業(yè)用戶抄表及安檢員至今已有十二年。在這十二年間，她走千家、進萬戶，一個個社區(qū)、一棟棟樓房，一級級臺階，進行著周而復(fù)始的抄表工作，平凡而單調(diào)的工作讓她養(yǎng)成了堅毅的性格和精細的工作作風(fēng)，贏得了客戶的信任，受到客戶的廣泛好評和一致肯定，2019年度被集團公司評為優(yōu)秀員工。
提起燃氣抄表員的工作，在多數(shù)人眼中，那只是一項再簡單不過的活兒，但卻十分細碎。在從事居民用戶抄表及安檢員的工作時，“手電筒、抄表儀、抄表卡、圓珠筆、鞋套……”每天她的背包裡面滿滿當(dāng)當(dāng)都是抄表工具，每天都要背著它們上下樓奔走於各家各戶。由於需要抄的戶數(shù)多、距離遠，分散廣，她每天都是早出晚歸，社區(qū)的居民對她也非常熟悉。在她負責(zé)的社區(qū)裡安檢期內(nèi)：沒有發(fā)生過燃氣安全事故；沒有出現(xiàn)過燃氣計量糾紛。特別是談到查處偷盜用氣用戶，她說印象最深的是查到過兩起偷盜用氣用戶，兩個用戶被查到時，開始使勁的往她的手裡塞紅包，但她堅持原則，一邊打電話向部門領(lǐng)導(dǎo)彙報情況；一邊耐心的與用戶溝通，講解政策法規(guī)，換位思考的給用戶做工作，最後不但偷盜用氣用戶氣款全額追回，同時還讓使用者認可了公司的服務(wù)工作。
現(xiàn)在她在工商業(yè)用戶抄表及安檢的工作中，通過用心服務(wù)，在工作管理範圍內(nèi)的工商業(yè)用戶，對於她的工作都會給予大力配合，確保了工商業(yè)用戶安全用氣，有效的完成工作。目前，在她管理範圍內(nèi)的工商業(yè)用戶：沒有出現(xiàn)過對服務(wù)的投訴事件；沒有發(fā)生過燃氣安全事故；沒有出現(xiàn)過燃氣計量糾紛；沒有出現(xiàn)過偷盜用氣情況和沒有出現(xiàn)過使用者惡意欠費情況。她堅持原則，在服務(wù)中，換位元思考，把使用者當(dāng)朋友，認真服務(wù)好每一戶工商業(yè)使用者，大家看到她都會親切的稱呼她“鄧大姐”。
作為一名服務(wù)在燃氣行業(yè)一線員工，為燃氣使用者服務(wù)，保證安全運行，有效的把用氣安全知識宣傳到每一位燃氣用戶就是一種幸福、是一種快樂。在她看來吃苦是一種體驗、是一種積澱、是一種享受。忙碌是一種修煉。工作上有壓力才會有動力，在磨合中慢慢成長。
一晃十二年過去了，那份堅守依然執(zhí)著。她將在今後的工作中，在平凡的工作崗位上，將繼續(xù)發(fā)揚“工匠精神”，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、潛心鑽研、一絲不茍、把工作做得更出色，全身心融入到為廣大燃氣使用者服務(wù)的實際工作中去，弘揚正氣，傳遞正能量。
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