2020年春節(jié)，一場突如其來的疫情讓我們措手不及。疫情發(fā)生後，濱州中油燃氣全體職工齊心協(xié)力保障民生用氣，助力疫情防控，期間湧現(xiàn)出了許多甘於奉獻、勇於逆行的一線員工，他們在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的事蹟。
董文超，濱州中油燃氣客戶服務(wù)中心的一名維修員。3月2日上午，他接到一條特殊的維修工單，渤海十八路某社區(qū)一位正處於醫(yī)學(xué)隔離的省外返濱用戶，在使用天然氣時燃氣表出現(xiàn)故障。董文超立即與用戶聯(lián)繫，通過微信視頻指導(dǎo)使用者排除故障，最終確認故障原因為表不開閥，只能採取現(xiàn)場更換新表的方法解決故障。
因該燃氣用戶正處在醫(yī)學(xué)隔離期，董文超馬上向公司反映情況，公司領(lǐng)導(dǎo)瞭解情況後立即做出指示，切實保障隔離用戶生活用氣，維修人員做好個人防護後入戶換表。董文超主動請纓，要求去用戶家中進行換表作業(yè)。
按照與用戶約定時間，下午2點，董文超穿戴好防護隔離裝備，上門進行換表服務(wù)。從換表到檢漏再到清理作業(yè)現(xiàn)場，整個作業(yè)流程標準規(guī)範且銜接流暢。
換表業(yè)務(wù)操作結(jié)束後，董文超在用戶的感謝聲中與用戶道別。此時，他的汗水已經(jīng)浸濕了後背，護目鏡蒙上了一層霧水。本需要使用者到營業(yè)大廳辦理的補氣換卡業(yè)務(wù)，由於用戶正處在隔離期無法外出，維修員董文超為用戶代辦了所有補卡補氣手續(xù)，並及時送達到用戶家中，保證用戶家中正常使用天然氣。
用戶為中油燃氣維修人員豎起了大拇指，為濱州中油燃氣便民、為民的服務(wù)精神點贊。董文超只是濱州中油燃氣眾多客服人中的一員，這樣的事情每天都發(fā)生在不同的維修人員身上，他們穿梭在濱州市的大街小巷，好似流動的紅旗照亮了每個百姓的心裡。
在疫情仍然嚴峻的當(dāng)下，他們以疫情防控為責(zé)任，以保障供氣為擔(dān)當(dāng)，以“疫情不退我不退”的堅定信念值守在保供的第一線中，堅持防疫和保供“兩手抓”，實現(xiàn)服務(wù)“不斷線”，生活“不斷氣”，全力保障疫情防控期間的燃氣安全平穩(wěn)供應(yīng)。
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