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她沒有驚天動(dòng)地的壯舉，可她有的是踏實(shí)肯干的心態(tài)和默默無聞的服務(wù)精神。作為一名入職六年的老員工 ，她一直默默地用實(shí)際行動(dòng)詮釋著一個(gè)共產(chǎn)黨員的初心和使命，她就是萬榮中油燃?xì)庥邢薰具\(yùn)營(yíng)管理部的一名普通共產(chǎn)黨員—王燕燕同志。
因?yàn)檫x擇，所以熱愛。2016年，王燕燕進(jìn)入我們?nèi)細(xì)夤?/span> ，成為一名正式的運(yùn)營(yíng)部客服工作人員。很多人也許不了解客服工作，以為它簡(jiǎn)單、單調(diào)，不過是接聽電話，做一下記錄而已。其實(shí)不然。要做一名稱職合格的客服人員，不僅要具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，還要有高度的自覺性和責(zé)任心。每天接觸不同的用戶，為他們提供各種咨詢業(yè)務(wù)、解決用戶訴求等等。特殊的工作性質(zhì)決定了客服工作人員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿和責(zé)罵，而她獨(dú)自承受心理壓力和負(fù)面情緒，依然以最大的能力，為用戶解決一個(gè)個(gè)難題。
無數(shù)個(gè)接聽電話的日子里，王燕燕也慢慢摸索出與用戶打交道的工作技巧：接聽電話的禮貌問候和敬語，是友好通話的開始；恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開場(chǎng)，確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語音，適中的語速，確保用戶能夠聽清楚自己表達(dá)的信息；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織，能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容；溫婉的語氣，讓用戶感受最暖心的服務(wù)。她就這樣不斷提高自己的溝通及應(yīng)變能力，從容應(yīng)對(duì)用戶的投訴，積極化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象。
除了接聽電話，她每天還要將其他部門轉(zhuǎn)來的用戶通氣資料歸類存放，并把登記信息錄入電腦，安排與客戶預(yù)約通氣等事項(xiàng)。另外，在每年的冬季，運(yùn)營(yíng)部工作量大、人員又少的情況下，她經(jīng)常加班加點(diǎn)，跟隨工作人員到用戶家中幫忙通氣，沒有一絲怨言，盡力讓用戶滿意。日常工作之余，遇到燃?xì)夤こ舔?yàn)收需要幾個(gè)部門協(xié)同配合時(shí)，運(yùn)營(yíng)部工作忙而又抽調(diào)不出人員的時(shí)候，她總是主動(dòng)請(qǐng)纓，前往工地碰口檢漏，不放過任何一處安全隱患。她的工作熱情和態(tài)度，感染著身邊的每一位同事，提高了大家的工作積極性。
還記得去年年末“煤改氣”工作驗(yàn)收時(shí)，她任勞任怨，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，每天起早貪黑，冒著嚴(yán)寒，和政府工作人員走街串巷，挨家挨戶進(jìn)入居民家中，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格登記核對(duì)相關(guān)資料，查看居民家中燃?xì)獗趻鞝t、燃?xì)饩呤欠癜惭b到位正常運(yùn)行。她以“煤改氣”驗(yàn)收工作為契機(jī)，見縫插針宣傳普及安全使用燃?xì)庵R(shí)，在這個(gè)寒冷的冬季，為用戶送上最貼心溫暖的服務(wù)。近三個(gè)月來，總共驗(yàn)收“煤改氣”用戶1500余家。
在這個(gè)日新月異、知識(shí)大爆炸的時(shí)代，要想成為一名復(fù)合型人才，知識(shí)的更新和獲取更為重要，為了提高自己的綜合素質(zhì)，王燕燕利用業(yè)余時(shí)間不斷補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)，虛心向各部門學(xué)習(xí)，遇到工作中的疑惑積極詢問領(lǐng)導(dǎo)及同事，并查閱資料充分吸收所學(xué)所用，付諸于工作實(shí)踐中。作為一名共產(chǎn)黨員，她對(duì)工作的巨大責(zé)任心，就是激勵(lì)她不斷學(xué)習(xí)提高的無窮動(dòng)力。
時(shí)光輪轉(zhuǎn)，角色轉(zhuǎn)換。今年三月，公司成立了巡線隊(duì)，由于工作的需要，王燕燕也調(diào)入其中。我相信她將帶領(lǐng)身邊的同事，踏上新的征途，開辟一片新的天地……
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