在瓷城醴陵，人們提到服務(wù)質(zhì)量都伸出大拇指夸醴陵中油燃?xì)夂?；在中油燃?xì)?，說起服務(wù)意識就會想到一個人：她是一名逆流而上的共產(chǎn)黨員，從事客服工作十六年，率先將客戶至上的理念深入人心，她就是醴陵中油副總經(jīng)理彭香榮。
彭香榮，醴陵中油燃?xì)飧笨偨?jīng)理、共產(chǎn)黨員，長期以來，她一直以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在群眾中享有很高威望。她立志創(chuàng)建一張屬于“中油燃?xì)馊恕钡拿?，用?yán)格的規(guī)范創(chuàng)建口碑，把無形服務(wù)做成有形服務(wù)、有形服務(wù)做成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，最終鑄就服務(wù)文化！為此她著手編寫5萬字的《客戶服務(wù)管理手冊》，逐步完善營業(yè)廳的整體形象，精煉營業(yè)員的服裝和標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)，形成全公司服務(wù)體系化管理。
固有的服務(wù)模式已經(jīng)不適應(yīng)新時代的要求，而改革就意味著打破現(xiàn)狀，被觸及的群體充斥著質(zhì)疑與責(zé)難的聲音，對此她毫不妥協(xié)，只回答一句話：“一切為了工作！”從提升服務(wù)意識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組建服務(wù)質(zhì)量管理委員會，到公司人文環(huán)境、員工制度的體系構(gòu)架、政策的制定與落地，每一步都阻力重重卻雷厲風(fēng)行！經(jīng)過多少不眠之夜，無數(shù)次推行與整改，服務(wù)創(chuàng)新的點(diǎn)滴進(jìn)步都傾注著這位客服領(lǐng)頭人的心血。
終于，時光不負(fù)韶華！歷經(jīng)三年的逆流而上，醴陵中油燃?xì)獠粌H在當(dāng)?shù)胤?wù)行業(yè)享有盛名，也吸引了不少業(yè)內(nèi)單位前來取經(jīng)，更獲得了集團(tuán)總部的高度評價，還登上了頒獎典禮的聚焦會場！在發(fā)表獲獎感言時，彭香榮同志這樣說：“我們做到了！以客服部門為起點(diǎn)，著眼公司，輻射周邊，最終成為集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)桿！回首一千個奮斗的日子，我們不忘初心、堅持理想，這段破冰重組的歷程，充滿了艱辛與困難。然而，作為共產(chǎn)黨員，不就應(yīng)該無懼無畏，身先士卒，以做出最大的貢獻(xiàn)為己任嗎？”
眾所周知，當(dāng)一名管理者不易，當(dāng)一名女性管理者更難。彭香榮同志不僅身為公司副總，而且是兩個娃娃的媽媽，談起多年來工作和家庭無法兼顧，她不由感慨自己對孩子的虧欠太多。記得原營業(yè)廳搬遷國瓷路時，恰逢她身懷六甲，卻放不下肩上這份責(zé)任，無論各類瑣務(wù)、每個環(huán)節(jié)她都事必躬親，直到順利完成任務(wù)。
時隔幾年，公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，現(xiàn)有營業(yè)窗口已經(jīng)無法滿足業(yè)務(wù)需要了，不得不再行擴(kuò)建。新增陽三營業(yè)廳基建期間，她正懷著二胎，身為高齡產(chǎn)婦的顧慮，并沒有打消她建設(shè)最好樣板營業(yè)廳的決心。于是，她堅持全程監(jiān)管，從外墻到內(nèi)飾、設(shè)計與材料，任何細(xì)微之處都未敢忽略。遠(yuǎn)看她忙碌的背影，實在難以覺察這是一位隨時待產(chǎn)的孕婦。與時間搶速度，向工期要質(zhì)量，待到眾望所歸之日，新營業(yè)廳終于落成大吉，她才放下心來入院生產(chǎn)。
一句俗話說得好：“巾幗不讓須眉”，這也是彭香榮同志的最好寫照。她不止?jié)M足于做好公司的本職工作，還利用余暇時間為社會公益事業(yè)獻(xiàn)力獻(xiàn)策。作為關(guān)愛生命志愿者協(xié)會的骨干，她為之揮汗奔走，一對一資助貧困學(xué)生，將愛傳播到每一個幫扶對象的心中。
醴陵近幾年的政協(xié)會議都有彭香榮委員的提案，為燃?xì)猸h(huán)境多方呼吁，關(guān)注燃?xì)獍踩榇怂€經(jīng)常組織政協(xié)委員們定點(diǎn)考察、調(diào)研座談，并帶隊到城郊鄉(xiāng)村進(jìn)行燃?xì)饪破招麄?。她的不懈努力開始引起社會各界的廣泛關(guān)注，越來越多人了解了天然氣常識，也更有效地獲得了各監(jiān)管層面的重視。身為政協(xié)委員，她強(qiáng)調(diào)不僅需關(guān)注行業(yè)效益，更須關(guān)注百姓民生。在壓力與困境中，我們都要身先士卒，這才是一名黨員應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)！正是有眾多象她這樣身負(fù)使命和責(zé)任感的共產(chǎn)黨員，我們的國家才會有如此優(yōu)秀的里程碑式進(jìn)步！
在偉大的中國共產(chǎn)黨百年華誕的前夕，讓我們?yōu)楣伯a(chǎn)黨員彭香榮抒寫濃墨重彩的一筆，賦詩為證：“中華崛起崎嶇徑，逆流而上路遠(yuǎn)征。百舸相爭千帆競，愿為諫議問蒼生！”
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