隨著國家持續(xù)深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的深入開展,西寧中油燃氣自 2019年啟動了“服務大提升”工作。解放思想,創(chuàng)新思維,提出了“五微工作法”,確立了“專業(yè)、真誠、安全、幸?!钡姆绽砟詈头展s,服務提升工作取得了階段性成果。
2020年西寧中油燃氣持續(xù)推進“服務大提升”,全員宣貫落實服務理念,從細微處入手,多措并舉提高燃氣事項辦理效率和質量。延展服務維度,提升服務水平和滿意度,增強了客戶的獲得感和幸福感。用戶用氣更方便更快捷了,客戶投訴較往年明顯下降,服務滿意度達99%以上。
這一系列服務提升創(chuàng)新舉措產生了良好的社會反響,用戶由衷地點贊西寧中油燃氣的便民舉措和優(yōu)質服務暖人心,新華社、青海電視臺、西寧電視臺、西寧晚報、西海都市報等多家主流媒體廣泛關注,連續(xù)多次正向報道了服務提升工作取得的成效,凸顯了西寧中油燃氣忠誠踐行“大我為先、客戶至上”的核心價值理念,提升了 “中油燃氣”品牌形象和社會美譽度。