“咦，你工作牌戴反了”、“你頭發(fā)有點長哦”、“你衣服領子沒立好，這粒扣子要扣上”、“老兄，你的胡須要刮了，不符合服務形象標準哦”、“哇，你的形象全都達標了，真好帥”……一個眼神，一句話，就開啟了我們一天的形象自檢。
為不斷提升公司服務質量，大力增強全體員工服務意識，進一步規(guī)范服務形象和服務標準，2020年公司以“抓服務促安全，提管理促發(fā)展”為主題，創(chuàng)新服務管理方式，成立了內(nèi)部服務質量監(jiān)督小組，制定優(yōu)秀督導員考核制度，先后開展了內(nèi)部服務質量監(jiān)督培訓，并由第三方服務監(jiān)督檢測機構通過現(xiàn)場觀測及輔導、監(jiān)控、錄音及內(nèi)部自檢方式，從服務形象、服務標準化流程、服務語言、服務環(huán)境四個維度進行檢測。通過多措并舉，全體員工服務水平和服務質量又上了一個新的臺階。
特別是由部門負責人/站隊長及部門員工組成的內(nèi)部服務督導員們起到了良好的監(jiān)督管理作用，按時定量的上報“三個一”（即：一張自檢形象照、一段文字、一張簽字表格），服務質量監(jiān)督群中一張張規(guī)范的形象照匯聚成出彩的影集，營造出“學、趕、比、超”的氛圍，同時進行差異化比較，兩個月中評選出6名優(yōu)秀服務質量督導員，并進行獎勵。
下一步服務管理工作中，為實現(xiàn)服務質量的持續(xù)提高，和客戶滿意度，我們將以“提升意識、提升標準、提升效率”為重點，以“客戶滿意”為中心，以爭當服務行業(yè)“服務標桿”為目標，繼續(xù)圍繞公司服務管理新要求，不斷改進和提高，使我們的服務管理標準化更上一層樓，服務質量和服務水平再上新高度，為打響中油燃氣服務品牌而努力。
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