在“五微工作法”的總體要求指引下，西寧燃?xì)饪蛻舴?wù)中心為打造專業(yè)高效的客服團(tuán)隊，弘揚(yáng)精益求精、嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的工匠精神，同步滿足使用者不斷提升的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求和高水平業(yè)務(wù)需求，該中心致力于培養(yǎng)知識型、技能型和創(chuàng)新型的復(fù)合客服人員，扎實做好客服員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及考核。
2020年，在對客服員現(xiàn)有技能情況全面了解后，客服中心結(jié)合新員工較多，技能水平參差不齊的現(xiàn)狀，結(jié)合客服崗薪酬改革制度，對日常工作進(jìn)行大類劃分，根據(jù)工作內(nèi)容制定標(biāo)準(zhǔn)化要求和規(guī)定，以調(diào)壓箱故障判斷與維修、居民戶內(nèi)業(yè)務(wù)、非居民流量計故障判斷與維修、改線業(yè)務(wù)劃分等科目，依托西寧智然人力資源服務(wù)有限公司的培訓(xùn)考核平臺，在今年2月至5月，通過在線理論課件培訓(xùn)、線下項目逐個安排集中實操培訓(xùn)相結(jié)合，系統(tǒng)對客服員實施了業(yè)務(wù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)。
在培訓(xùn)完成后，從兄弟單位邀請了各科目的技術(shù)能手擔(dān)任裁判，歷時一個月完成了客服員技能考評，共計332人次，實現(xiàn)了員工考評全覆蓋，參考率100%。每位考試人員的考位、故障等均通過現(xiàn)場抽簽確定，考試期間全程錄音錄像，并在結(jié)束后實時公布考試成績，真正做到了公平公正公開。
粵公網(wǎng)安備 44040202000827號