“項(xiàng)目咨詢、工程造價哪里強(qiáng)，西寧設(shè)計(jì)找包儐”。在西寧中油城市燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)咨詢有限公司，這句話人人知曉，深入人心。
包儐，畢業(yè)于西南石油大學(xué)工程管理專業(yè)，2011年入職。9年來，他扎根在工程咨詢和工程造價業(yè)務(wù)一線，忠實(shí)地踐行著“為客戶創(chuàng)造價值”的承諾，為每個工程項(xiàng)目的決策提供科學(xué)準(zhǔn)確的依據(jù)。他所帶領(lǐng)的“工程造價”團(tuán)隊(duì)，完成了集團(tuán)公司和政府重大工程建設(shè)項(xiàng)目咨詢造價100余項(xiàng)。2019年，他獲得了“西寧市勞動模范”的榮譽(yù)稱號。
“我愿意像天然氣分子一樣，使用時經(jīng)得起考驗(yàn)，并最大限度地發(fā)揮自己的熱量”。這是包儐經(jīng)常說的一句話，也是一個普通造價員多年來如一日竭誠為客戶服務(wù)的真實(shí)寫照。他在公司征文活動《我與中油燃?xì)夤渤砷L》的文章中寫道：“炎炎烈日里，我們身穿這片紅，行走在山川河流間，為每一條管道尋找最優(yōu)的走向。皚皚白雪里，我們帶著這片紅，穿梭在大街小巷中，為每一位用戶送去溫暖。漫漫長夜里，我們帶著這片紅，端坐在計(jì)算機(jī)前，為每一個工程項(xiàng)目定方案、做投資”。無論春、夏、秋、冬。
2011年，包儐畢業(yè)競聘到西寧設(shè)計(jì)公司工作。為盡快適應(yīng)工作需要，對城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ踢€不是很了解的包儐主動與老員工“拜師學(xué)藝”，從最基本的《城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉洹贰队蜌夤艿垒斔汀返戎R點(diǎn)學(xué)起，并在較短的時間內(nèi)通過了嚴(yán)格的上崗考試。在參加項(xiàng)目評審過程中主動向?qū)＜覀冋埥虒W(xué)習(xí)，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，完成了“包徒弟”向“包師傅”的轉(zhuǎn)變。
天然氣規(guī)劃工作對于他來說，是一個全新的挑戰(zhàn)。在之前的工作中從沒有接觸過，但是編制任務(wù)下達(dá)后，白天，他跟著師傅們學(xué)有關(guān)燃?xì)庖?guī)劃的相關(guān)知識；晚上，他一頭扎進(jìn)《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》《國家天然氣發(fā)展十三五規(guī)劃》及國內(nèi)知名咨詢單位編制的《天然氣利用專項(xiàng)規(guī)劃》等數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)規(guī)劃內(nèi)容、規(guī)劃文字表述方法、規(guī)劃數(shù)據(jù)計(jì)算方法。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，他負(fù)責(zé)的《西寧市“十三五”天然氣建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》遇到了規(guī)劃內(nèi)容不完善、思路不清晰、規(guī)劃用詞不當(dāng)、沒有站在政府角度編寫等問題。但他沒有爬下，而是勇敢的站起來，站在西寧市發(fā)改委規(guī)劃處專家座位旁，虛心請教，經(jīng)過一個星期的日夜奮戰(zhàn)，終于交上了政府滿意的規(guī)劃文本，并在政府層面發(fā)布實(shí)施。
“客戶是我們的衣食父母，我們應(yīng)該盡可能地設(shè)身處地為他們著想”，“把客戶當(dāng)家人，把服務(wù)當(dāng)家務(wù)”。這是包儐經(jīng)常說的兩句話，也是包儐樸素的服務(wù)理念和這些年來如一日的追求。
為滿足客戶“找一個人，辦全部事”的首問負(fù)責(zé)制的服務(wù)需求，包儐決定變“坐等服務(wù)”為“主動服務(wù)”。在湖北仙桃、山西吉縣等工程項(xiàng)目中，他編制多種方案供客戶投資決策，并對客戶公開承諾：“一周內(nèi)保證完成”。那時候，他最多一天可以收到7個客戶的任務(wù)，每天將近有4個小時都在與客戶反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，確定工程項(xiàng)目投資和融資的最優(yōu)方案，只要是客戶的需求，他都是有求必應(yīng)，來者不拒、隨時接受每個指令。
有一個周末，他接到一位客戶的電話：項(xiàng)目的有關(guān)事宜需要到上游公司第一時間對接，面對這一特殊需求，包儐急客戶之所急，深夜想辦法從老家趕往目的地，第二天早上八點(diǎn)半準(zhǔn)時到達(dá)了上游公司，該客戶為此深受感動:“包師傅把我們的事當(dāng)自己的事辦，真的感謝你了！”
包儐對每一個投資項(xiàng)目竭誠服務(wù)，每到一處現(xiàn)場就會詳細(xì)了解項(xiàng)目的市場范圍及用氣量、工程技術(shù)方案、效益分析等工作。也許是九年來工程咨詢及造價業(yè)務(wù)的磨礪，包儐總是視客戶需要為“命令”，把服務(wù)客戶當(dāng)作“責(zé)任”。
長年在計(jì)算機(jī)前工作，他的頸椎病和肩周炎也越來越重了，可是一忙起來，包儐根本顧不上自己的身體狀況。2017年“五一”勞動節(jié)前夕，包儐破天荒地跟單位請了個假，去醫(yī)院做了全面身體健康檢查。假期一結(jié)束，他不等病愈，就立即回到了工作崗位上。包儐總說：他“放不下”。他習(xí)慣了辦公室里一個個項(xiàng)目方案的交底，習(xí)慣了一組組投資資料的計(jì)算，習(xí)慣了一年365個忙忙碌碌的白天與黑夜。
包儐已經(jīng)有二十幾個節(jié)假日沒有和家人一起團(tuán)聚了。他說:“我要像一個天然氣分子那樣”，努力燃燒自己，為每一位客戶“創(chuàng)造價值”！
粵公網(wǎng)安備 44040202000827號