服務(wù)質(zhì)量提升再提升,感情可以用真情賦予,儀容儀表可以講究,言談舉止的優(yōu)雅得體怎么辦?
西寧燃?xì)饪蛻舴?wù)中心從員工心理特點(diǎn)出發(fā),不斷優(yōu)化修訂《窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。該中心從5月開(kāi)始,利用四個(gè)周末的時(shí)間,在每個(gè)周末的下午下班后,組織窗口工作人員練微笑、問(wèn)候,學(xué)習(xí)坐姿、站姿、物品傳遞及交流互動(dòng)……在培訓(xùn)中,他們邊進(jìn)行深入淺出的理論學(xué)習(xí),邊在互動(dòng)中糾正每名參訓(xùn)人員的習(xí)慣性不良言談舉止,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外練形象,實(shí)打?qū)嵉貙⒉粩鄡?yōu)化的《窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》落實(shí)到員工的言談舉止中;在言談舉止的強(qiáng)化培訓(xùn)中,進(jìn)一步優(yōu)化修訂《窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
俗話說(shuō),三代出不了紳士。言談舉止的優(yōu)雅得體,同樣也不是一天練成的。參訓(xùn)中大家的相互鼓勵(lì),相互指點(diǎn)不足,實(shí)時(shí)糾正各種靠個(gè)人發(fā)現(xiàn)不了的瑕疵。每名參訓(xùn)人員用汗水與行動(dòng),在深化著看不見(jiàn)、摸不著的“優(yōu)雅”。他們?cè)谂嘤?xùn)中得到的不僅中自信與美麗,更重要的是他們通過(guò)培訓(xùn),都深深地感悟到:言談舉止優(yōu)雅得體是一門(mén)學(xué)問(wèn),并且學(xué)無(wú)止境。他們每個(gè)人都深知:落實(shí)公司“專(zhuān)業(yè) 真誠(chéng) 安全 幸福”的服務(wù)理念,就在他們平時(shí)工作的一言一行里面,任何一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)上的瑕疵,都可能傷害到用戶,直接影響公司的良好形象。