2020年春節(jié)，新型冠狀病毒肆虐，給每個人的心頭染上一層陰霾。隨著戰(zhàn)“役”號角吹響華夏大地，濱州公司客服中心值班電話24小時保持暢通，一名名一線員工逆行而上、挺身而出，撰寫了一個個感人的故事。
（一）維修員韓鵬的故事
維修員韓鵬經(jīng)過崗前培訓(xùn)于2018年12月成為了我公司客服中心的一名維修員。在崗期間，做為一名新員工他勤學(xué)肯干，業(yè)務(wù)技能熟練，更是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位。
2月14日，韓鵬接到話務(wù)員派工工單，恒信安康2號樓一居民戶因未知原因造成家中停氣，需上門維修。韓鵬接到工單后，做好個人防護及時到達用戶家中進行故障排查。經(jīng)過細致排查，他確定是因燃氣表出現(xiàn)了故障造成無法供氣，需要為用戶進行換表。但換表后需要用戶持“補氣單”至營業(yè)廳辦理換表補氣業(yè)務(wù)后方能繼續(xù)用氣。
細心的韓鵬發(fā)現(xiàn)此戶僅有兩位八十多歲的老人在家，經(jīng)過了解，這兩位老人的子女都在外地工作，何況“疫情”期間老人出行更是不安全。韓鵬沒有遲疑，主動代老人持“補氣單”到營業(yè)廳辦理了“換表補氣”業(yè)務(wù)，又將新燃氣卡中的燃氣為老人輸入到燃氣表內(nèi)，讓兩位老人能及時吃上了午飯，而他忙完返回家中已經(jīng)是下午2點多。老人感動之余，主動撥打了客服中心電話，對維修員韓鵬深表感激，同時贊揚了我客服中心優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
（二）營業(yè)員高嘉徽的故事
營業(yè)員高嘉徽2017年10月份正式成為了我公司客服中心的一名營業(yè)員。那時正是公司承接“清潔取暖”工程最忙的時刻，因此并沒有給作為新員工的他片刻緩沖時間，他被及時派往各村進行現(xiàn)場業(yè)務(wù)受理。正是這次經(jīng)歷，讓他迅速的完成了從新員工到業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)意識強的老員工的蛻變。
同樣也是2月14日，高嘉徽做好個人防護后為每一位來訪的用戶辦理著燃氣業(yè)務(wù)。忙碌中不覺已是快要下班的時間，因為天氣下著雨，天黑的早了一些。此時，高嘉徽接到了里則辦事處夏家社區(qū)梁家村的一位用戶的電話：因村內(nèi)“疫情防護”管制嚴格不能到營業(yè)廳購氣，天又下雨，天氣也變得更加的陰冷，家中燃氣表內(nèi)已經(jīng)沒有余氣，壁掛爐已熄火。高嘉徽沒有猶豫，他保證一定會給用戶解決困難。他首先確認用戶的氣量已的確全部用完，之后他通過微信留取了用戶的身份信息后迅速為用戶辦理了補卡購氣業(yè)務(wù)。忙完這些已到了下班時間，高嘉徽開著自己的車冒雨前往梁家村。在村口，隔著封村的柵欄高嘉徽將已購氣的燃氣卡交到用戶手中。
感受著初春雨夜中的寒冷，在用戶連聲的道謝聲中，高嘉徽不由的想到，用戶應(yīng)該能度過一個溫暖的夜晚吧。
疫情雖肆虐，服務(wù)暖人心。關(guān)鍵時刻，像他們這樣不懼風(fēng)險、逆行而上、堅守崗位、無私奉獻的一線客服人員還有很多。我們堅信，疫情終將散去，春暖花開不遠，他們的堅守與奉獻會讓2020年的春天來的更早些。
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