11月27日，西寧公司組織召開了服務(wù)大提升階段工作匯報交流會，公司總經(jīng)理羅強及經(jīng)營班子成員、各部門負責人共計20余人參加了會議，會議由郭亞蘭副總經(jīng)理主持。
會上，各部門負責人匯報了服務(wù)大提升工作開展情況、對服務(wù)過程中存在的問題和短板進行了深入剖析，提出了改進的措施。經(jīng)營班子成員對所分管的業(yè)務(wù)部門服務(wù)工作進行了總結(jié)和安排，郭亞蘭副總經(jīng)理對公司下一階段服務(wù)提升工作進行了安排部署，最后羅強總經(jīng)理對服務(wù)大提升工作了重要講話。
羅強要求，要提高站位，樹立大局意識，站在公司全局的高度深刻領(lǐng)會服務(wù)工作的重要意義，按“查問題補短板”的要求，把服務(wù)工作做實做細做好。要增強責任意識，提高責任心，各部門負責人要積極帶動基層員工，貫徹落實好公司“服務(wù)理念”、“服務(wù)公約”，嚴格按公司發(fā)布的行動方案、規(guī)章制度的要求抓好落實。
羅強指出，工作本領(lǐng)要過硬，提升服務(wù)的關(guān)鍵在于要有過硬的工作本領(lǐng)，每一個員工要不斷學習，提高自身綜合實力，在實踐過程中不斷探索解決問題的辦法，提高解決服務(wù)“短板”、突出矛盾和焦點問題的能力。服務(wù)提升的核心是持續(xù)改善，要本著“昨天的最高標準就是今天的最低標準”原則，不斷研究，認真分析，理清思路，明確持續(xù)改善的主要環(huán)節(jié)和工作目標。
羅強強調(diào)，要樹立源頭思維、全局思維、用戶思維、分析思維。要善于推本溯源，從源頭研究探討解決服務(wù)問題和短板的措施；要從公司全局的高度認識部門服務(wù)工作水平對公司整體服務(wù)工作的重要性；要懂得換位思考，從用戶的角度思考“我們應(yīng)該向使用者提供什么類型的服務(wù)”，從而確定本部門服務(wù)提升的內(nèi)容和努力的方向；要善于分析服務(wù)的特殊性問題，從根源出發(fā)，尋找解決的途徑，提高工作效率，促進公司服務(wù)大提升工作的高質(zhì)量開展。
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