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西寧燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)中心圍繞服務(wù)提升年工作實(shí)施方案，在7月和8月兩個(gè)月里，組織話(huà)務(wù)人員分批次進(jìn)行了聲音專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練，訓(xùn)練內(nèi)容包括發(fā)音、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)的控制，微笑服務(wù)、朗讀訓(xùn)練等專(zhuān)業(yè)。

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，每名話(huà)務(wù)人員積極參與討論、訓(xùn)練，糾正以往存在的不足。在學(xué)習(xí)剛開(kāi)始時(shí)候，當(dāng)少數(shù)話(huà)務(wù)員覺(jué)得自己與用戶(hù)只是聲音交流，而不用面對(duì)面，微笑服務(wù)訓(xùn)練有些“超綱”時(shí)，公司客戶(hù)服務(wù)中心及時(shí)糾正認(rèn)識(shí)偏差，引導(dǎo)大家不會(huì)微笑就不可能有發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)甜美聲音。使每名話(huà)務(wù)員都從真誠(chéng)微笑開(kāi)始，真正投入訓(xùn)練，真正在鍛煉成長(zhǎng)，確實(shí)做好真誠(chéng)服務(wù)的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升。

為鞏固學(xué)習(xí)訓(xùn)練效果，近日該中心組織了詩(shī)文朗誦比賽。每名話(huà)務(wù)員都精心做了準(zhǔn)備，每個(gè)人都感情充沛、發(fā)自肺腑地參與朗誦。經(jīng)無(wú)記名投票，朗誦比賽評(píng)選出了前三名優(yōu)勝者，還發(fā)放了小獎(jiǎng)品。從而激勵(lì)每名話(huà)務(wù)員用心服務(wù)，立足平凡的工作崗位同樣能獲得職業(yè)成就感。